Jak mogę złożyć reklamację?

Wszystkie reklamacje Ilościowe/Jakościowe/Logistyczne prosimy zgłaszać bezpośrednio do Biura Obsługi Klienta korzystając z preferowanej metody kontaktu:

• Formularz kontaktowy
• Infolinia – 801 000 103
• Email: bok@rawlplug.com

Każde zgłoszenie, niezależnie od jego rodzaju, powinno posiadać wszystkie potrzebne informacje, które znajdą Państwo poniżej. Przesłanie poprawnego zgłoszenia znacząco ułatwi i przyśpieszy całość procesu reklamacyjnego.

Reklamacja – Ilościowa

Reklamacja z tytułu ilości powinna zostać zgłoszona do Biura Obsługi Klienta nie później niż po 7 dniach od dnia otrzymania dostawy zamawianego towaru.

• Indeks/EAN
• Ilość (nadwyżki lub braku)
• Numer dokumentu sprzedażowego (DD lub FK)
• Oczekiwanie klienta po uznaniu reklamacji:
  • Brak – Korekta lub wysyłka brakującej części
  • Nadwyżka – Zwrot lub faktura dodatkowej części

Reklamacja – Jakościowa

Reklamacja z tytułu jakości towaru powinna zostać zgłoszona do Biura Obsługi Klienta nie później niż po miesiącu od dnia zauważenia wady produktu.

• Indeks/EAN
• Ilość
• Numer dokumentu sprzedażowego (DD lub FK)
• Opis wady
• Zdjęcie z widoczną wadą
• W przypadku produktów chemicznych potrzebne jest również podanie numeru partii, daty oraz KJ jeżeli widnieją na kartonach
• Oczekiwanie klienta po uznaniu reklamacji (korekta lub wymiana)

Reklamacja – Logistyczna

Reklamacja z tytułu logistycznego (uszkodzenie towaru podczas transportu) powinna zostać zgłoszona do Biura Obsługi Klienta nie później niż po 7 dniach od dnia otrzymania dostawy zamawianego towaru.

• Spisany protokół z przewoźnikiem (Klient ma możliwość wezwania przewoźnika do 7 dni od daty dostawy w celu spisania protokołu uszkodzeń)
• Indeks
• Ilość
• Numer dokumentu sprzedażowego (DD lub FK)
• Pełny opis uszkodzenia (widoczny przy dostawie bądź rozpakowaniu)
• Zdjęcie z widocznym uszkodzeniem
• Oczekiwanie klienta po uznaniu reklamacji (korekta lub wymiana)