Koelner

Koelner

Najczęściej zadawane pytania

a

Gdzie można kupić produkty Koelner?

W przypadku chęci zakupu naszych produktów prosimy o użycie preferowanej przez państwa formy kontaktu:
a

Jak pobrać dokumentację techniczną produktów Koelner?

Dokumentację techniczną dla produktów marki Koelner/Rawlplug można pobrać korzystając z menu Dokumentacja Techniczna. W przypadku braku szukanych dokumentów, skontaktuj się z nami przy użyciu preferowanej przez państwa formy kontaktu:

a

Jak mogę złożyć reklamację?

Wszystkie reklamacje Ilościowe/Jakościowe/Logistyczne prosimy zgłaszać bezpośrednio do Biura Obsługi Klienta korzystając z preferowanej metody kontaktu:

Każde zgłoszenie, niezależnie od jego rodzaju, powinno posiadać wszystkie potrzebne informacje, które znajdą Państwo poniżej. Przesłanie poprawnego zgłoszenia znacząco ułatwi i przyśpieszy całość procesu reklamacyjnego.

Reklamacja – Ilościowa

Reklamacja z tytułu ilości powinna zostać zgłoszona do Biura Obsługi Klienta nie później niż po 7 dniach od dnia otrzymania dostawy zamawianego towaru.

  • Indeks/EAN
  • Ilość (nadwyżki lub braku)
  • Numer dokumentu sprzedażowego (DD lub FK)
  • Oczekiwanie klienta po uznaniu reklamacji:
    • Brak – Korekta lub wysyłka brakującej części
    • Nadwyżka – Zwrot lub faktura dodatkowej części

Reklamacja – Jakościowa

Reklamacja z tytułu jakości towaru powinna zostać zgłoszona do Biura Obsługi Klienta nie później niż po miesiącu od dnia zauważenia wady produktu.

  • Indeks/EAN
  • Ilość
  • Numer dokumentu sprzedażowego (DD lub FK)
  • Opis wady
  • Zdjęcie z widoczną wadą
  • W przypadku produktów chemicznych potrzebne jest również podanie numeru partii, daty oraz KJ jeżeli widnieją na kartonach
  • Oczekiwanie klienta po uznaniu reklamacji (korekta lub wymiana)

Reklamacja – Logistyczna

Reklamacja z tytułu logistycznego (uszkodzenie towaru podczas transportu) powinna zostać zgłoszona do Biura Obsługi Klienta nie później niż po 7 dniach od dnia otrzymania dostawy zamawianego towaru.

  • Spisany protokół z przewoźnikiem (Klient ma możliwość wezwania przewoźnika do 7 dni od daty dostawy w celu spisania protokołu uszkodzeń)
  • Indeks
  • Ilość
  • Numer dokumentu sprzedażowego (DD lub FK)
  • Pełny opis uszkodzenia (widoczny przy dostawie bądź rozpakowaniu)
  • Zdjęcie z widocznym uszkodzeniem
  • Oczekiwanie klienta po uznaniu reklamacji (korekta lub wymiana)
a

Gdzie mogę pobrać katalogi produktów?

Katalogi w formie elektronicznej (format PDF) są dostępne w zakładce Do pobrania.

a

Jak mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?

Aby skontaktować się z polskojęzycznym Biurem Obsługi Klienta prosimy o użycie preferowanej przez państwa formy kontaktu:

 

a

W jaki sposób mogę przekazać komentarze, sugestie lub uwagi dotyczące produktów Koelner?

Państwa sugestie odnośnie oferty zamocowań i elementów złącznych Koelner są dla nas niezwykle ważne. W celu ich przekazania zapraszamy do kontaktu poprzez preferowaną przez państwa formę kontaktu: